Unseren Kundenservice erreichen Sie am besten per E-Mail.

Wir bitten um Geduld. Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie länger als 24 Stunden auf eine Antwort warten, senden Sie bitte keine erneute E-Mail, da dies zu Verzögerungen in der Warteschlange führen kann. Ihre Anfrage wird in der Warteschlange nach hinten verschoben, was Ihre Wartezeit deutlich verlängert. Unser Kundenservice arbeitet stets mit Hochdruck und wird Ihnen schnellstmöglich antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wir bitten Sie, von Mehrfach-E-Mails abzusehen. Dies kann zu Warteschlangenproblemen führen, wodurch Ihre Anfrage in der Warteschlange nach hinten verschoben wird und sich Ihre Wartezeit deutlich verlängert. Unser Kundenservice arbeitet stets mit Hochdruck und wird Ihnen schnellstmöglich antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Sollten Sie nach mehreren Tagen noch keine Antwort erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: ◦ Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Manchmal landen E-Mails dort. ◦ Sollten Sie keine Antwort in Ihrem Spam-Ordner erhalten haben, haben Sie bitte etwas Geduld. Senden Sie bitte nicht mehrere E-Mails gleichzeitig. Dies kann zu Problemen in der Warteschlange führen, wodurch Ihre Anfrage nach hinten verschoben wird und sich Ihre Wartezeit deutlich verlängert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Selbstverständlich. Sie erhalten unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung (innerhalb weniger Minuten) eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Ein Grund dafür, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann sein, dass Sie uns während des Bestellvorgangs versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Wir ändern Ihre E-Mail-Adresse gerne für Sie und senden Ihre Bestätigung erneut an die richtige E-Mail-Adresse.

Sollten Sie keine Bestell- und/oder Versandbestätigung von uns erhalten haben, haben Sie bei der Bestellung höchstwahrscheinlich versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Updates zu Ihrer Bestellung senden wir Ihnen in der Regel an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir ändern Ihre E-Mail-Adresse gerne für Sie und senden Ihnen die Bestell- und/oder Versandbestätigung erneut an die richtige E-Mail-Adresse.

Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail unter info@breeandkate.de und teile uns deine korrekte Lieferadresse bzw. Kundendaten mit. Gerne ändern wir deine Kundendaten wie E-Mail-Adresse/Telefonnummer jederzeit für dich. Dies ist auch nach dem Versand möglich. Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst du deine Adressdaten problemlos nachträglich ändern und wir bemühen uns, dies schnellstmöglich zu erledigen. Bitte informiere uns umgehend. Die korrekte Lieferadresse ist entscheidend für eine erfolgreiche und pünktliche Zustellung durch unsere Versandpartner. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, dass wir deine korrekte und vollständige Lieferadresse erhalten und diese zeitnah an unseren Versandpartner weitergeben können. Sobald die Lieferung jedoch versendet wurde, können wir die Lieferdaten leider nicht mehr ändern, da diese bereits an unseren Versandpartner übergeben wurden und von unserem Versandpartner nicht mehr geändert werden können. Wir empfehlen dir daher dringend, alle Angaben/Adressdaten vor Abschluss deiner Bestellung zu überprüfen, um Verzögerungen oder Probleme bei der Lieferung zu vermeiden.

Nein, das ist überhaupt kein Problem. Je nach Versanddienstleister können Sie dem Paketdienst selbst per E-Mail in der Benachrichtigungsmail mitteilen, dass Sie die Lieferung an einem anderen Tag wünschen oder um die Erlaubnis bitten, das Paket abzustellen (falls Sie dies noch nicht getan haben). Alternativ können Sie Ihre Ware auch im vom Paketdienst angegebenen Paketshop abholen (falls Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind). Hierzu informiert Sie der Paketdienst per Briefkasten und/oder E-Mail über die Hinterlegung der Ware im Paketshop. Bitte holen Sie Ihr Paket innerhalb der angegebenen Frist im Paketshop ab.

Selbstverständlich erhalten Sie vom jeweiligen Zustelldienst Updates zu Ihrer Lieferung, sofern Sie uns Ihre korrekten Kontaktdaten mitgeteilt haben. Wir empfehlen Ihnen dringend, E-Mails zur Lieferung/Zustellbenachrichtigung/Paketabholung im Paketshop (sofern Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind) zu beantworten und zu bestätigen. Für aus diesem Grund verloren gegangene oder nicht (oder nicht verspätet) im Paketshop abgeholte Sendungen von Kunden, die falsche Adressdaten angegeben haben, zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend waren oder auf E-Mails mit der Aufforderung zur rechtzeitigen Abholung durch den Paketdienst nicht reagiert haben, haften wir nicht.

Keine Sorge, wir haben nicht vergessen, deine Rechnung deinem Paket beizulegen. Der Umwelt zuliebe haben wir uns bewusst dazu entschieden, unseren Paketen keine Papierrechnungen beizulegen. Wir möchten zum Umweltschutz beitragen und Papiermüll wo immer möglich reduzieren. Solltest du deine Rechnung benötigen, kontaktiere uns bitte per E-Mail, wir senden dir diese schnellstmöglich als PDF zu.

Wir freuen uns, allen unseren Kunden in Deutschland kostenlosen Versand anbieten zu können – ohne Mindestbestellwert. Wenn Sie Ihr Paket dennoch versichert haben möchten, können Sie im Bestellvorgang unter Versandart die kostenpflichtige Option „Breeandkate Premium-Versandversicherung“ auswählen. Wir übernehmen die Kosten im Falle eines Paketverlusts und sorgen dafür, dass Ihr Paket schnellstmöglich versendet wird.

Wohin Ihr Paket versendet wird, hängt von der aktuellen lokalen Verfügbarkeit der bestellten Produkte ab. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese automatisch an unser Lager weitergeleitet. Wir versenden Ihre Bestellungen vorrangig aus unserem Hauptlager in der Schweiz. Sollte Ihr gewünschter Artikel aufgrund hoher Nachfrage zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht in unserem Hauptlager verfügbar sein, wird Ihr Artikel direkt aus unserem Zentrallager versendet, um Wartezeiten zu vermeiden und eine schnellstmögliche Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten.

Selbstverständlich. Sie erhalten in Ihrer Versandbestätigung eine Trackingnummer, die Ihrer Bestellung zugeordnet ist. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket jederzeit bequem verfolgen. Wichtig: Nach dem Versand dauert es in der Regel 1-2 Werktage, bis Ihre Tracking-Informationen aktiviert werden. Wir bitten um Geduld, da Ihre Trackingnummer möglicherweise nicht sofort funktioniert.

Die Lieferzeiten variieren je nach Liefer- und Versandort: Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird sie direkt an unser Logistikteam weitergeleitet. Je nach Größe und Art des Artikels dauert die Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung 1-2 Werktage. Wir prüfen sorgfältig die Qualität Ihrer bestellten Artikel, nehmen bei Bedarf Anpassungen vor und verpacken Ihre Waren für die Übergabe an unseren Versandpartner. Die Zeit von unserem internationalen Fulfillment-Center zum Lieferort: Deutschland: 5-10 Werktage. *Alle Versandzeiten verstehen sich exklusive Zoll und Zollverzögerungen. Je nach Bestellvolumen und saisonalen Aktionen wie Black Week/Black Friday oder Weihnachten können die Lieferzeiten kürzer oder etwas länger sein. Wir bitten Sie in Zeiten hoher Nachfrage um etwas mehr Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir bieten kostenlosen Versand nach Deutschland ohne Mindestbestellwert.

Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung oder Teile davon selbstverständlich zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungetragene, saubere und geruchsfreie Artikel im Originalzustand annehmen und umtauschen können. Verschmutzte oder getragene Artikel werden nicht erstattet, da sie nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, informieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir senden Ihnen alle weiteren Informationen schnellstmöglich per E-Mail zu. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt den Retourenschein bei, den wir Ihnen auf Wunsch gerne per E-Mail zusenden. So können wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten und Ihrer Bestellung im System zuordnen.

Leider können wir als Startup derzeit nicht die vollen Kosten für den Rückversand übernehmen. Aus Rücksicht auf die Umwelt möchten wir zudem Lieferwege verkürzen und Retouren so gering wie möglich halten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Das Guthaben wird nicht verletzt, Sie können es jederzeit einlösen.

Sie haben ab Bestelldatum 14 Tage Zeit, Ihre Ware zurückzusenden. Bitte achten Sie auf die Angabe der korrekten Rücksendeadresse! Sollte die Rücksendung an die falsche Lageradresse erfolgen, können wir diese nicht bearbeiten und Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten.

Selbstverständlich. Wir tauschen Ihren Wunschartikel gerne und unkompliziert um. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch mit. Um den Umtausch schnellstmöglich abzuwickeln, teilen Sie uns bitte direkt Ihre Wunschgröße/-farbe mit.